PERGUNTAS COMUNS
Em que podemos te ajudar?
A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade na Lilah Velas & Aromas. Confira as perguntas mais frequentes e encontre as informações que precisa. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco!
COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
1 - A Lilah Velas & Aromas se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
2- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
3- Envie um e-mail para lilahvelas@gmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5- Você pode devolver o produto e escolher o vale-compras ou troca em outro produto do mesmo valor.
6 - Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
7 - Após os 7 dias corridos a Lilah Velas & Aromas não tem qualquer obrigação em trocar o pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Instruções de uso/cuidados com sua vela:
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Acenda e aguarde a cera derretida atingir toda a borda do frasco, logo após o aroma será liberado no ar.
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Antes de reacender sua vela, sempre apare o pavio, com isso diminui a formação de fumaça preta e aumenta o desempenho de sua vela;
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Nunca deixe sua vela queimar por mais de 3 horas seguidas e sem supervisão de um adulto;
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Nunca deixe sua vela perto de cortinas, crianças e animais;
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Mantê-la sempre em superfície rígida;
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Descartar quando restar 5 cm de cera no recipiente.
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Nossas velas são feitas manualmente de forma artesanal, com cera de coco, essência artesanal e muito amor dentro de cada potinho!