PERGUNTAS COMUNS

Como podemos ajudar?

A satisfação total de nossos clientes é a maior prioridade do(a) Lilah velas. Confira algumas das perguntas mais frequentes e encontre a informação que você precisa. Entre em contato se tiver dúvidas.

COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

1 - A Lilah velas&aromas se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.

2- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

3- Envie um e-mail para lilahvelas@gmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.

4- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.

5- Você pode devolver o produto e escolher o vale-compras ou troca em outro produto do mesmo valor.

6 - Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.

7 - Após os 7 dias corridos a Lilah velas&aromas não tem qualquer obrigação em trocar o pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Instruções de uso/cuidados com sua vela:

Acenda e aguarde a cera derretida atingir toda a borda do frasco, logo após o aroma será liberado no ar;
Antes de reacender sua vela, sempre apare o pavio, com isso diminui a formação de fumaça preta e aumenta o desempenho de sua vela;
Nunca deixe sua vela queimar por mais de 3 horas seguidas e sem supervisão de um adulto;
Nunca deixe sua vela perto de cortinas, crianças e animais;
Mantê-la sempre em superfície rígida;
Descartar quando restar 5 cm de cera no recipiente.